VENTE PAR TELEPHONE
C'est une phase de vente complète, mais courte.
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Formation créée le 25/03/2023. Dernière mise à jour le 19/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Comment vendre par téléphone et bien communiquer sans être en présence
Objectifs de la formation
- Comprendre ce que l'on fait
- Prendre conscience des problèmes rencontrés
- Identifier les techniques de ventes
- Les adapter à sa personnalité et au canal de communication (téléphone)
- METTRE EN PRATIQUE
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Avoir un contact avec la clientelle
Contenu de la formation
-
Analyse de la situation
- Qu'est ce que je fais
- Quelle est la réaction clients
- Quelles sont les statistiques
- Quels problèmes rencontrés
-
Les Techniques de vente
- Les phases de vente
- L'argumentation sous forme de question
- La question en S
-
La mise en place au téléphone
- L'empathie s'entend
- Le physique s'entend
- Mise en pratique
-
La mise en pratique
- Appels en appliquant la méthode
- Débriefing
- création d'un argumentaire
-
La mise en pratique globale
- Introduction
- exposition de l'objectif
- validation
- Question en S
- Argumentation
- Conclusion
- Clôturer l'entretient
- Débriefing
Équipe pédagogique
Eric Joncour
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Statistique des appels
Lieu
SALLE DE FORMATION EXEMPLE
2 avenue de la republique 06000 nice
Capacité d'accueil
Entre 1 et 2 apprenants