Immobilier : Déontologie - Non discrimination - LCB - La Démarche Client
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 01/09/2021. Dernière mise à jour le 19/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Connaitre la déontologie immobilière Faire attention à la non-discrimination dans l'exercice de son métier Connaitre et utiliser le formalisme dans notre relation clientèle
Objectifs de la formation
- Comprendre le sens de la loi sur la déontologie
- Ne pas faire de discrimination sans le savoir
- Fluidifier la relation client grâce au formalisme immobilier
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Titulaire de carte Immobilière
- Salarié d'agent Immobilier
- Délégataire de carte immobilière
Prérequis
- Travailler dans l'immobilier
Contenu de la formation
-
La Déontologie : 3 heures
- Respect des lois et règlements
- Compétence
- Organisation et gestion de l’entreprise
- Conflit d'intérêts
- Règlement des litiges
-
La non discrimination : 2 heures
- Critères issus de textes internationaux ou européens
- Critères relevant de la seule législation française
-
La Démarche Client : 4 heures
- Les mandats obligatoires
- Le mandat de recherche
- L'argumentation dialectique en rapport avec le manda de recherche
-
LCB : 3 heures
- Les fondamentaux
- La LCB en Immobilier : lettre Tracfin n°13
- La procédure
Équipe pédagogique
Eric Joncour
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Questionnaire de préformation rapproché au questionnaire satisfaction à chaud
Délai d'accès
15 jours